Vivo Suporte
Estava na casa de uma cliente, para configurar um Iphone 4S, comprado e enviado pela Vivo.
Acontecia um problema com o chip novo (provavelmente não estava ativado).
Esta cliente (pessoa muito esperta, assimila facilmente instruções sobre tecnologia) ligou para o suporte da Vivo e fez algumas perguntas pertinentes sobre o assunto do chip. A atendente além de não saber explicar, mal conhecia sobre a ativação do Iphone4S. Ao reclamar que ela não estava dando o suporte necessário, ela disse para a minha Cliente:
-Eu estou respondendo tudo, a Sra. é que é burra.
Todos ficamos abismados com a resposta. Se eu não estivesse lá provavelmente a "coisa" iria ficar preta. Apos algum tempo configurei o Iphone com um chip antigo para esperar o ativamento do novo.
Cada vez mais é necessário um suporte ao cliente que seja eficiente. Principalmente no Brasil e outros países latinos, onde a linguagem técnica dos manuais traduzidos, não são suficientes ou não espelham bem os manuais originais. Estudos recentes mostram que as pessoas utilizam pouco os recursos de seus aparelhos. Falta instruções por parte dos fabricantes, que possibilite o leigo ou usuário avançado utilizar de forma aceitável seus aparelhos.
Abraços.
Acontecia um problema com o chip novo (provavelmente não estava ativado).
Esta cliente (pessoa muito esperta, assimila facilmente instruções sobre tecnologia) ligou para o suporte da Vivo e fez algumas perguntas pertinentes sobre o assunto do chip. A atendente além de não saber explicar, mal conhecia sobre a ativação do Iphone4S. Ao reclamar que ela não estava dando o suporte necessário, ela disse para a minha Cliente:
-Eu estou respondendo tudo, a Sra. é que é burra.
Todos ficamos abismados com a resposta. Se eu não estivesse lá provavelmente a "coisa" iria ficar preta. Apos algum tempo configurei o Iphone com um chip antigo para esperar o ativamento do novo.
Cada vez mais é necessário um suporte ao cliente que seja eficiente. Principalmente no Brasil e outros países latinos, onde a linguagem técnica dos manuais traduzidos, não são suficientes ou não espelham bem os manuais originais. Estudos recentes mostram que as pessoas utilizam pouco os recursos de seus aparelhos. Falta instruções por parte dos fabricantes, que possibilite o leigo ou usuário avançado utilizar de forma aceitável seus aparelhos.
Abraços.
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